1. Éligibilité au Remboursement
Vous pouvez demander un remboursement pour tout article retourné dans les conditions décrites dans notre partie « Retour » dans nos GCV : « Tout colis retourné et endommagé ne sera pas remboursé s’il était livré en parfait état. Le remboursement doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement s’effectuera par le même mode de paiement choisi par le client lorsqu’il a effectué sa commande. »
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Les diffuseurs pour voiture, les recharges vides pour diffuseur voiture et les suspensions parfumées ne sont pas remboursables, car ils sont fabriqués sur commande.
2. Processus de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre retour et de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrables.
3. Délais de Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification des articles retournés. Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut varier et retarder l’apparition du crédit sur votre compte.
4. Frais non Remboursables
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. De plus, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
5. Articles en solde et personnalisables
Les articles en solde et personnalisables ne sont pas remboursables.
6. Les diffuseurs voiture, recharges des diffuseurs
Les diffuseurs pour voiture et les recharges vides pour diffuseur voiture ne sont pas remboursables, car ils sont fabriqués sur commande.
7. Méthode de Remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Si cela n'est pas possible pour une raison quelconque, nous vous contacterons pour organiser une méthode alternative de remboursement.
8. Retard ou Absence de Remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire ou contacter votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@dosucreation.com pour obtenir de l'aide.
